Mapa Conceptual CONSTRUCCIÓN SISTEMAS

Tarea 10: Rediseño de procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y porqué la SBA decidió cambiarlo?

El sistema de cómputo existente (ALCS) tenía el problema de ser obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad de TI. Además no manejaba todos los detalles de un préstamo, sólo era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos. La SBA decidió cambiarlo porque el funcionamiento del sistema generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos mayores. Se requerían 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Al consolidar los cuatro centros en uno sólo se conformó un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA. También este cambio permitió que se automatizara el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de solicitud de préstamos, control del proceso, reducción de gastos, y dar un mejor servicio a sus clientes.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Las víctimas de un desastre podrían conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Puede utilizar una herramienta de administración de personal con el cual se puede dar seguimiento a más de 5000 trabajadores de emergencia que se incorporan en una crisis.

MIS en acción.

2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolutions.com) e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Sus funciones se centran en el soporte de TI, reparación de PC, redes y servidores de sus clientes. SuperSolutions Corporation desarrolla, apoya y comercializa soluciones de software para la industria de servicios financieros. Ofrece préstamos Amanecer Suite, una solución empresarial que automatiza los diversos aspectos de la financiación para la industria de préstamos de consumo que van desde el origen a la recogida de servicio, y la planificación de suelo, así como los procesos de préstamos a plazos, líneas de crédito y contratos de arrendamiento operativo. El Amanecer de préstamos Suite ayuda a las instituciones financieras y los bancos para gestionar carteras de créditos de consumo, incluidos automóviles, vehículos recreativos, embarcaciones, motocicletas, mejoras para el hogar, las líneas de crédito hipotecario, y otras peticiones de financiación de la especialidad. En cuanto al caso, e automatiza el proceso de préstamos, y se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i, y permite al operario introducir datos utilizando una conexión de Wi-Fi, sincronizando los datos con la base Oracle9i, ahorrando tiempo y dinero.

3. En el sitio Web de SuperSolution, identifiqué un caso de éxito y describa cómo es que la empresa utilizó el software Daylight Lending rediseñó sus procesos de negocio para beneficiarse de la nueva tecnología.

El producto es utilizado por clientes de nivel EE.UU.-top, como Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors de crédito de Hyundai Motor Finanzas, EE.UU. Administración de Pequeños Negocios, Onyx Acceptance Corporation, y la Media Luna Bank & Trust. Esta solución es necesaria para integrar precios, servicios y colecciones de titulización de hipotecas, préstamos especializados, líneas de crédito y contratos de arrendamiento.

Tarea 10: Rediseño de procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y porqué la SBA decidió cambiarlo?

El sistema de cómputo existente (ALCS) tenía el problema de ser obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad de TI. Además no manejaba todos los detalles de un préstamo, sólo era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos. La SBA decidió cambiarlo porque el funcionamiento del sistema generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos mayores. Se requerían 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Al consolidar los cuatro centros en uno sólo se conformó un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA. También este cambio permitió que se automatizara el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de solicitud de préstamos, control del proceso, reducción de gastos, y dar un mejor servicio a sus clientes.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Las víctimas de un desastre podrían conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Puede utilizar una herramienta de administración de personal con el cual se puede dar seguimiento a más de 5000 trabajadores de emergencia que se incorporan en una crisis.

MIS en acción.

2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolutions.com) e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Sus funciones se centran en el soporte de TI, reparación de PC, redes y servidores de sus clientes. SuperSolutions Corporation desarrolla, apoya y comercializa soluciones de software para la industria de servicios financieros. Ofrece préstamos Amanecer Suite, una solución empresarial que automatiza los diversos aspectos de la financiación para la industria de préstamos de consumo que van desde el origen a la recogida de servicio, y la planificación de suelo, así como los procesos de préstamos a plazos, líneas de crédito y contratos de arrendamiento operativo. El Amanecer de préstamos Suite ayuda a las instituciones financieras y los bancos para gestionar carteras de créditos de consumo, incluidos automóviles, vehículos recreativos, embarcaciones, motocicletas, mejoras para el hogar, las líneas de crédito hipotecario, y otras peticiones de financiación de la especialidad. En cuanto al caso, e automatiza el proceso de préstamos, y se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i, y permite al operario introducir datos utilizando una conexión de Wi-Fi, sincronizando los datos con la base Oracle9i, ahorrando tiempo y dinero.

3. En el sitio Web de SuperSolution, identifiqué un caso de éxito y describa cómo es que la empresa utilizó el software Daylight Lending rediseñó sus procesos de negocio para beneficiarse de la nueva tecnología.

El producto es utilizado por clientes de nivel EE.UU.-top, como Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors de crédito de Hyundai Motor Finanzas, EE.UU. Administración de Pequeños Negocios, Onyx Acceptance Corporation, y la Media Luna Bank & Trust. Esta solución es necesaria para integrar precios, servicios y colecciones de titulización de hipotecas, préstamos especializados, líneas de crédito y contratos de arrendamiento.

Mapa Conceptual ESTRATEGIAS

Caso 9: Cómo subcontratar correctamente: evite equivocarse

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Su principal fundamento es que esta empresas se comprometen a realizar mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno de la empresa, ya que según ellos cuentas con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Este panorama se da muchas veces por que en ocasiones la empresa no cuenta en muchas ocasiones con los datos reales para evaluar lo que presenta el subcontratista, y entender lo que está sucediendo a nivel interno de su propia empresa. Se debe tener en cuenta que no sólo se trata de dinero, sino de continuar una relación de beneficio mutuo, aun cuando se pague un precio financiero. Debido a la magnitud y duración de estos acuerdos no es posible redactar contratos inflexibles.

3. ¿Por qué tienen más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

El hecho de de tener empresas que trabajen conjuntamente y de tener relaciones de subcontratación conjunta ayuda a tener un conocimiento más preciso de los costos y los beneficios y una mayor transparencia porque ambos socios poseen el resultado. A demás tienen el beneficio de establecen una relación conjunta para realizar el trabajo y comparten los riesgos y beneficios, compartiendo intereses, flexibilidad, confianza, desempeño y autosacrificio para así lograr alcanzar un beneficio mutuo donde los dos tengan más ganancias que pérdidas.

Mis en acción

1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grande de Estados Unidos. Visite su sitio Web. Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

La empresa Capgemini presta varios servicios de TI as sus clientes entre ellos se pueden mencionar:
Infrastructure outsourcing: consiste en otimizar el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados para obtener una solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste y que facilite la innovación y planificación de futuros negocios.
Bussiness Process outsourcing: aquí se aplican Bussiness Insight processes, herramientas de inteligencia y conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.
Outsourcing de Aplicaciones: Esta aplicación ofrece soluciones que apoyen las necesidades de la organización, lo que permite minimizar los costes, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
Green IT: Capgemini puede ayudar a trazar un enfoque Green IT que es bueno para el medio ambiente, y para su negocio. Este servicio pretende crear soluciones a:
Estrategia de la infraestructura y el diseño: descubrir oportunidades de Green IT, tales como los dispositivos cliente, la informática de servidor y optimización de granjas de servidores
Centros de datos ecológicos: aprovechar el mejoramiento de la infraestructura de TI, virtualización y consolidación, la reutilización del calor residual, y más
Las estrategias sostenibles de escritorio: conservar los recursos sin comprometer el servicio, el rendimiento o la productividad.
Cloud Computing: usar sólo lo que necesita, paga por lo que el uso y mantener el despilfarro de energía y las emisiones al mínimo.
ASE facilitación: ayudar a los minoristas de productos de consumo identificar soluciones sostenibles para la cadena de valor futuro
Medición Inteligente y soluciones Smart Grid: poner en práctica avanzada de dos vías de comunicación importantes beneficios para las infraestructuras operativas y de gestión
RSC Servicios de consultoría: La adopción de la RSE para su gestión de la cadena de suministro y gestión del rendimiento y el uso de la herramienta de reducción de la huella de carbono.
Service management: la funciuon de este servicio es de ayudar a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Global Service Desk: Esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.

2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se esta realizando?

Uno de los casos exitosos de esta empresa es la relación que tiene con la empresa SAP, las cuales tienen más de 16 años de trabajar en conjunto, implantando más de 3.700 proyectos de SAP para más de 1.800 clientes en los sectores industriales más importantes de todo el mundo.
Esta alianza ha ayuda a Capgemini a dar la oportunidad a sus clientes de implantar soluciones parametrizadas y altamente funcionales que añaden valor a la empresa. Los consultores de SAP de Capgemini tienen una media de ocho años de experiencia en soluciones SAP en los distintos sectores.
La empresa Capgemini ha ayudado a que sus clientes se aseguren de obtener la calidad de la inversión que realizan y a la vez reduzcan el coste asociado a su implantación.
Capgemini España dispone de más de 300 profesionales con experiencia contrastada en los diferentes sectores del mercado, ampliando sus capacidades de calidad y entrega a través de una red de Centros de Desarrollo Avanzado en Asturias (CMMI5), Murcia, Zaragoza y Buenos Aires.
Capgemini ha sido el primero partner de implantación para muchas iniciativas estratégicas de SAP. Capgemini ha sido designado por SAP como Leading Global Integration Partner desde 1993 y ha sido la primera compañía en crear un roadmap de NetWeaver.
A medida que SOA se convierte en una necesidad, más que en un simple concepto nuevo, el partnership de Capgemini será cada vez más importante. Conjuntamente, Capgemini y SAP han desarrollado un roadmap para ayudar a las compañías, en los diferentes sectores, a adoptar una infraestructura de arquitectura orientada a servicios.

3. Revise el articulo “In depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: reducción de costos y de gastos, ahorro de dinero, excelencia operativa, flexibilidad, transferencia de conocimiento, confiabilidad, mejoramiento operacional y en soporte interno, rapidez del mercado, mejoramiento en la tecnología de información, variabilidad de capacidad.
Se espera que la subcontratación crezca ya que actualmente muchas personas aceptan la subcontratación, esta genera muchos beneficios para la empresa tal y como se mencionó anteriormente.

Comentario

 Compañero seguramente lo notó pero estaba un poco perdido con respecto a los casos que se debían presentar por semana, la semana anterior subí el que en teoría se debía presentar esta semana y así he venido presentado los casos semanas anteriores. Estuve investigando y ya di con el caso que me hacía falta y no lo había subido, es el caso de código abierto (esta seguido de este comentario), espero lo tome en cuenta en la nota correspondiente a mí para este caso. Gracias!

Tarea 5: Caso Código abierto

1. ¿Qué problemas enfrentan Linux y otros software de código abierto? ¿Cómo ayudan el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Algunos problemas que enfrentan Linux y otros software de código abierto es que cuando se lleva a cabo la implementación del código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento porque el conjunto de herramientas de Linux no esta tan bien desarrollado como el de Microsoft Windows Server, y las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas. Algunas de las ventajas del software de código abierto se pueden ver por ejemplo con cada sistema operativo de Linux, ya que estos podían manejar alrededor de 180 usuarios al mismo tiempo y la computadora solo costaba 4000 dólares. Otro beneficio del código abierto es el acceso a código fuente que las empresas pueden utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a sus propósitos.

2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?

La falta de acceso a recursos; esto no le permitiría a las empresas suministrar soporte a bajo costo y así podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. Si hay problemas con Linux, no hay técnicos disponibles para resolver el problema. Los proveedores de aplicaciones de código abierto pueden ofrecer soporte pero podrían verse obstaculizados si los clientes han modificado el código de los programas y generado problemas cuyo origen no se puede detectar con facilidad. Cuando se lanza una actualización, las características de misión crítica podrían haber desaparecido sin aviso porque los desarrolladores podrían haber determinado que no eran valiosas.

3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

Algunos de las trabas para realizar la decisión de hacer uso de software de código abierto es que por ejemplo las grandes empresas temen que pudieran resultar juicios de propiedad intelectual al utilizar un producto desarrollado por, en algunos casos, miles de personas de todo el mundo que podrían reclamar su propiedad. Los acuerdos de licencia para el código abierto no siempre otorgan libertad completa para distribuir y modificar el código.
Las empresas también necesitan asegurarse de que las ofertas de código abierto se adecuarán a sus entornos de operación La mayoría de las empresas no se están deshaciendo totalmente del software comercial en el cual han invertido.
Además de lo anterior se presenta el hecho de que algunos usuarios entran en una incertidumbre provocada por abandonar un viejo conocido como, por ejemplo, MS Word en pro de un desconocido editor de textos como OpenOffice Writer. Pese a este temor inicial existen grades oportunidades para aquellos usuarios que aún no han optado por un sistema en concreto.

4. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.

OpenOffice.org Writer: procesador de textos de la suite ofimática lee formatos como PDF y HTML sin software adicional, lo que permite que pueda ser utilizado como un editor WYSIWYG para crear y editar páginas web
OpenOffice.org Calc: hoja de cálculo similar Microsoft Excel o Lotus 1-2-3. Calc ofrece sistema que automáticamente define serie de gráficas, sobre la base de la disposición de la información del usuario. Clac también puede exportar hojas de cálculo para formato PDF.
OpenOffice.org Base: programa de base de datos similar a Microsoft Access. OpenOffice.org Base permite la creación y manejo de bases de datos, elaboración de formularios e informes que proporcionan a los usuarios finales un acceso fácil a los datos. Es capaz de trabajar como un front.end para diversos sistemas de bases de datos tales como el de Access (JET), fuente de datos ODBC y MySQL/PostgreSQL.

5. Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría.

Los productos de código abierto sontotal mente gratuitos y al contrario los productos de la empresa Microsoft tienen precios aproximadamente de

Producto             Precio en dólares
Hoja de cálculo                   1529.00
Procesador de texto          1489.00
Base de datos                      2019.00

6. ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

A nivel personal si me inclinaría por el uso de software de código abierto, esto por la facilidad de obtenerlo y además por apoyar el software libre. Si fuese el caso de tomar la decisión para utilizarlo en una empresa si lo pensaría mas, esto debido a que como se comento, las empresas de software libre no cuentan son un equipo de asistencia técnica remota lo cual se puede transformar en un costo altísimo ya que se tendría que buscar a alguien externo a la empresa y pagar por la solución del problema.