Puede descargar una presentación electrónica relacionada a los Botnets en el siguiente link:

http://www.4shared.com/document/zS_xPKZe/Botnets.html 

¿Cuál es el impacto de los Bonets en las empresas?

Cuando los bonets logran ingresar en una empresa genera un gran descontrol en lo referido al nivel de organización de los datos entrantes de la empresa. Estas infiltraciones obligan a la empresa a destinar recursos económicos y de tiempo en actividades como rastreo de las computadoras utilizadas en el delito, coordinación de las acciones jurídicas a los casos encontrados, solucionar a los atrasos en los pedidos realizados y además las infiltraciones de los Bonets no permite a la empresa seguir captando recursos por concepto de nuevos contratos.  

¿Qué factores de administración, administración y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de bonets?

Se deben crear comisiones de colaboradores que se encarguen de realizar labores de prevención de las infiltraciones, brindar capacitaciones a los colaboradores para que sepan reconocer una infiltración de este tipo y además que sea capaz de buscar una oportuna solución al problema. Es importante también que asigne un monto de los recursos de la empresa en la compra de software o equipos informáticos que sirvan de barrera para estos ataques. La contratación de empresas dedicadas al control de los fraudes informáticos viene a ser un arma muy efectiva en el combate de los Bonets. 

¿Qué tan sencillo seria para una pequeña empresa combatir ataque de bonets? ¿Para una empresa grande?

Realmente para una empresa pequeña es muy difícil poder controlar los ataques de Bonets, simplemente porque no cuentan con los recursos económicos necesarios para realizar inversiones en busca de minimizar los ataques, lo que sí podría ser más fácil y no tan caro es brindar capacitaciones a los colaboradores para que sepan diferenciar entre información de utilidad y la basura que circula en internet, así podrán reconocer posibles infiltraciones antes de que sea tarde. 

Lo que si no cabe duda es que las empresas grandes si pueden contar con los medios necesario para realizar este combate, ellos si pueden invertir mucho más dinero en la protección de sus redes en internet. El único aspecto que tienen en contra las empresas grandes es que son potenciales competidores de muchas empresas y esto logra que mas empresas pretendan realizar acciones para desprestigiar la empresa, o sea, la empresa está más propensa a ser atacada por los Bonets.

Caso #3. Google 

1. Evalúe a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas  y de la cadena de valor.

 Al ser una empresa sumamente exitosa, Google cuenta con modelos de fuerza competitiva que deben ser monitoreados con astucia e inteligencia, algunos de estos son por ejemplo el poder de negociación de los competidores y de los proveedores, amenazas de entrada de nuevos competidores y  la rivalidad que se genera entre ellos y además la amenaza constante del ingreso de productos sustitutos.

 De las actividades primarias de la cadena de valor podemos mencionar 4 que son claramente utilizadas por la empresa Google: en el campo del Marketing y ventas Google gha sido el principal referente a captación de recursos por ser centro de distribución de publicidad,  muchas empresas contratan los servicios que ofrece Google para poder darse a conocer.

En el caso de la logística interna, el acceso de los clientes es prácticamente ilimitado (con ciertas excepciones de índole cultural que se dan principalmente es Asia) y la mayoría de sus herramientas son gratuitas, Google cuenta con una realmente grande cantidad de información, tanto así que el director general de Google Eric Schmidt aseguraba que para poder organizar toda la información del mundo tardarían trescientos años.

  En el aspecto de servicios post venta, Google a tenido problemas con servicios como el pago por click que ha generado fraude entre por empresas competidoras.

En el caso de las operaciones Google ha adquirido variedad de servicios como Google Spreadssheets, Gmail entre otra gran variedad de aplicaciones. 

2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios? 

Google ha recurrido a diferentes estrategas para poder alcanzar la ventaja competitiva con la que cuenta, por ejemplo a introducido aplicaciones como Google Spreadsheets una aplicación de hoja de cálculo basada en web, y también adquirió la empresa Writely que ofrece un procesador de texto basado en web. 

Google cuenta con la estrategia de mercado que consiste en captar la mayoría de sus ganancias gracias a la publicidad en línea además de los servicios de búsqueda en línea, esto lo logra en parte haciendo uso de herramientas como Google Search Services, que es un motor de búsqueda que las empresas tienen disponible para usar en sus páginas web. 

Otro aspecto que Google utiliza para crear generar ganancia y que gracias a esto Google capto cerca del 70% de la publicidad en búsquedas es el uso de su programa de publicidad en donde es capaz de realizar una evaluación de aspectos relacionados a sus clientes y así poder relacionarlos con millones de potenciales anuncios comerciales, esto ayuda a que de la publicidad sugerida, los usuarios elijan entre un 50% y un 100% de ellos. 

Otra estrategia utilizada por Google fue la implementación de la aplicación llamada Google Apps para empresas que brinda facilidades como publicación, colaboración y comunicación que integra correo electrónico, calendario, mensajería instantánea y servicios de creación de páginas web que operan en las computadoras de Google.  

3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración y tecnología son responsables de estos problemas y retos? 

La empresa Google ha tenido que lidiar con varios inconvenientes desde su creación, uno de estos fue cuando implemento en sus páginas de búsqueda el programa de publicidad llamado AdWords que consistía en cobrar a empresas por que los anuncios de sus productos fueran colocados estratégicamente con los resultados de las búsquedas de los usuarios, el costo de este servicio se calculaba dependiendo de la cantidad de clcks que se dieran dentro de la publicidad; esto sin embargo, genero la aparición del llamado fraude del click que consiste en que empresas realizaba click dentro de la propaganda de sus competidores generándoles que el costo por utilizar este servicio aumentara considerablemente.

Empresas que son la competencia de Google como Microsoft también ha sido una piedra en el camino para Google, Microsoft lanzo en el 2004 MSN search, el cual puede superar a Google en las búsquedas contextuales y las búsquedas profundas en la Web. 

También la empresa ha tenido fuertes críticas con la publicidad que aparecía en Gmail ya que esta publicidad era colocada estratégicamente, la selección de anuncios se basa en el texto de los mensajes lo cual significa que un escáner automatizado lee todos los mensajes de Gmail, esto lo lograban haciendo uso de la tecnología llamada AdSense. 

4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos? 

Para minimizar el impacto de esos problemas Google ha puesto en práctica mejoras en sus búsquedas como por ejemplo ser el pionero en la búsqueda de formatos como imágenes o PDF. También otros servicios como el Froogle, que localiza los productos de acuerdo a su consumo y la aplicación Google Maps. Además creo un buscador de noticias muy efectivo el cualk, debido a su efectividad, fue imitado por sus competidores.

Por otro lado la empresa se enfoca no solo en lo que está ocurriendo actualmente sino también planifica proyectos que a la larga van a ser de gran  ayuda para su permanencia, por esto pretende dar nuevos servicios como un buscador visual el cual le despliega al usuario imágenes de los sitios enlistados, el Google sonoro entre otros. 

5. ¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro? 

Sin lugar a dudas el lugar que tiene Google en este momento es simplemente excepcional y gracias a sus constantes mejoras y la búsqueda de innovación no cabe duda de que la empresa perdurara por mucho tiempo más, esto se vuelve más evidente tomando en cuenta que conforme avance la tecnología las empresas y en general las personas utilizaran el internet como herramienta básica para realizar trabajos, investigaciones, informarse y muchísimas de las actividades cotidianas y, por su presencia en este mercado, Google podrá mantener su hegemonía por mucho tiempo más.    

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?

En el caso de BT Group la empresa tuvo gastos cuantiosos de tiempo y dinero corrigiendo datos. A consecuencia de lo anterior la empresa contaba con problemas en inventarios e interacciones con los clientes y proveedores además la empresa estaba enviando una gran cantidad de cartas a personas equivocadas.

La empresa Emerson Process Management cantaba con almacenes de datos repletos de datos redundantes e imprecisos esto a causa de que los datos provenientes diferentes continentes y no se tomo en cuenta aspectos culturales para el registro de la información.

La empresa Cintas tenía problemas al identificar a un cliente como nuevo o no ya que su sistema obviaba pequeñas diferencia en los datos de los clientes y confundía a los clientes antiguos con los nuevos debido a esto Cintas no daría a los clientes antiguos pero registrados por el sistema como nuevos las condiciones que anteriormente se les brindaban perdiendo así contratos de servicio.
En general los factores de organización administración y tecnología que ocasionaron estos problemas son los mismos: falta de una revisión exhaustiva con herramientas computacionales para asegurarse de que todos los datos que ingresaban a las bases de datos fueran de excelente calidad, además, otro factor que contribuyo a la aparición de estos problemas fue el hecho de no capacitar a los colaboradores encargados del manejo de datos en aspectos como la recolección de datos de calidad.

2. ¿de qué manera resolvieron las empresas los problemas de calidad de datos las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?

Las tres empresas expuestas en el caso anterior solucionaron los problemas de calidad de datos contratando el servicio de empresas dedicadas a la administración de calidad de los datos, una vez puesto en marcha los programas de administración de datos por las empresas contratadas las empresas aparte de contar con una cantidad casi nula de datos con deficiente calidad comenzaron a observar aumento en las ganancias de la empresa.

El hecho de incursionar en un nuevo sistema de información para la administración de los datos generó problemas a nivel organizacional ya que, como suele pasar, todo cambio trae consigo una resistencia al cambio dentro de la organización, pero ese no es el único problema, todos los datos anteriormente recogidos debieron ser trabajados para tomar solo la información realmente útil lo que implica un gran esfuerzo para realizar el filtro de información necesario. Una vez realizado este cambio la empresa tuvo que gastas más recursos para capacitar a sus colaboradores en el manejo de los nuevos sistemas de información. En el campo tecnológico la empresa también tuvo problemas ya que asumió inversiones de recursos económicos en la compra de nuevo equipos para poner en funcionamiento los nuevos sistemas y además de la adquisición de licencia del software de las compañías contratadas para examinar los datos.

3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en el caso anterior.

En el caso de las empresas comentadas, todas mostraron que sabían que algo andaba mal en el tema de los datos con los que contaban, no fue el caso en donde el problema fue visto justamente antes de que la empresa estuviera prácticamente extinta lo que demuestra que hubo una resistencia a modificar los sistemas de información para el manejo de datos incluso tiempo antes de tomar la iniciativa de trabajar en la calidad de los datos, esto posiblemente sea a causa de que los gerentes no veían que el problema no era meramente técnico sino más bien de un manejo inadecuado de los datos que entraban a la empresa.

Abraham Martínez Navarro
200814487

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salidas del sistema de seguimiento de paquetes que tiene UPS?
En primer lugar las entradas del sistema del sistema de seguimiento de paquetes de la empresa UPS consiste en la adquisición de información como la recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios proporcionada por los clientes por medio de un sistema de información llamado Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD por sus siglas en ingles). Luego este dispositivo es conectado a los vehículos por medio de la red de telefonía celular, esta información acerca del seguimiento de paquetes es transmitido a la red de computadoras de UPS para posteriormente ser almacenada y procesada en las computadoras centrales de la compañía. Este complejo y útil sistema de información utilizado por esta empresa permite a los encargados de servicio al cliente obtener información actualizada sobre el proceso de entrega de los productos en cualquier punto del recorrido y así poder informar a los clientes sobre sus paquetes, resto lo logran por medio de el escaneo de un código de barras impregnado en cada uno de los paquetes enviando la información obtenida a las computadoras centrales de la empresa.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
La principal tecnología utilizada por la empresa UPS es la informática. Con sus sistemas de información y software personalizado logran realizar las labores de supervisión de la entrega de paquetes, contratos con clientes y todas las demás operaciones de logística y servicio al cliente. La implementación de las herramientas tecnológicas mencionadas anteriormente es la calve de la empresa UPS para poder brindar un servicio de calidad logrando ser una empresa líder en su campo. Al tratarse de una empresa que brinda sus servicios en la mayor parte del planeta, es de suma utilidad las herramientas tecnológicas utilizadas como parte de la estrategia de negocios de la compañía, si no se contara con la opción de poder tener una constante actualización de la información acerca de los movimientos que realizan sus paquetes no se pudiera lograr dar un servicio oportuno a sus clientes lo cual es de gran utilidad máxime en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros de UPS que es la que se encarga de la logística y administración de la cadena de suministros de otras empresas.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
La implementación de los sistemas de información de la empresa UPS resuelven prácticamente la mayoría de los problemas de manejo de información sobre los paquetes. El hecho de contar en todo momento con información confiable del manejo de los paquetes genera, principalmente, la confianza necesaria en los clientes, logrando así asegurarse futuras contrataciones, además utilizando los sistemas de información la compañía se asegura de lograr entregar todos los paquetes a la hora oportuna ya que un atraso en la entrega de algún paquete, y máximo en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros que brinda la empresa, podría generar incluso problemas legales por incumplimiento de los contratos ya sea tanto para UPS como para sus contratantes.
No contar con sistemas de información tan importantes como los que cuenta la empresa UPS sin duda no permitiría el desarrollo optimo de esta actividad. Las actividades cotidianas de muchos de los clientes de UPS dependen en gran manera de una entrega oportuna de sus paquetes; casos como el comentado en la lectura de la empresa ADIDAS en donde la contratación de los servicios de traslado de mercadería brindado por la empresa UPS permite la distribución de sus productos a miles de minoristas incluso en periodos de uno o dos días, esto no se lograría realizar de una manera tan ágil de no ser por los sistemas de información que utiliza UPS.


II parte

1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos. Explique cómo se podría beneficiar usted o su empresa con este servicio.
En la página oficial de la empresa UPS se puede encontrar todos los servicios que la empresa brinda a sus clientes, esto en varios idiomas, (para poder utilizar todos estos servicios primeramente se debe realizar un registro en línea) entre ellas están:
Mi UPS en donde una de las opciones brindadas es que aparte de modificar del perfil de su cuenta el usuario puede modificar su libro de direcciones.
Gestión de envíos: crear envió, ver historial de envíos, anular envíos, crear una devolución, enviar un grupo de archivos, crear una importación, calcular tiempo y costos, programar una recolección, buscar ubicaciones, ordenar materiales para envió y establecer preferencias.
Rastreo: rastrear envíos, acceder a Flex Global View e integrar herramientas de rastreo.
Soporte: aquí la empresa brinda asistencia en aspectos como iniciación, envió, rastreo, recepción de los envíos, facturación y pago y soporte de tecnología.
Soluciones para su negocio: aquí se le brinda a los usuarios de explorar las soluciones de su negocio de UPS por categoría (entrega de envió, devoluciones, tecnología, logística de contrato, comercio internacional y funciones espaciales).
Otro de los servicios que brinda la empresa es el UPS Trade Direct, este servicio fue creado con el fin de simplificar los procesos de envió, UPS se encarga de “recolectar o recibe sus envíos, se encarga de la consolidación, transporta su envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes”.
Se puede elegir también las modalidades UPS Trade Direct Ocean o UPS Trade Direct Air según sea las necesidades de cadena de suministros internacional.
Otro servicio que briuna la empresa es el Sistema automatizado de exportación: “El Sistema Automatizado de Exportación (AES) permite consignar su información sobre Declaración de exportación del remitente (SED) vía electrónica a la agencia de Aduanas de los E.E.U.U. y Protección de fronteras”.
La empresa UPS también cuenta con el servicio Flex Global View, este servicio proporciona para los clientes, “con visibilidad integrada, notificación específica de eventos y flexibilidad de reportes, un mejor control de su inventario y mayor influencia a través de toda su cadena de suministros.” Esta herramienta proporciona una vista integrada de la cadena de suministros de la empresa contratante con ayuda de la constante actualización de información por parte de los centros operativos globales de UPS, lo que genera un conjunto de información de suma utilidad para la toma de decisiones en una empresa.
Los anteriores servicios comentados forma parte de las muchas comodidades que la empresa UPS da a sus clientes, muchas de estas opciones vienen a ser determinantes para lograr realizar envíos de paquetes de una forma eficiente y segura. Por ejemplo el servicio UPS Trade Direct viene a ser una herramienta sumamente útil, al adquirir este servicio el cliente se despreocupa de muchos de los aspectos de logística lo que representa ganancias en horas hombre de trabajo, tiempo, gestiones administrativas y en general beneficia la agilidad de los envíos.

2. Explique en qué forma el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos de todos los objetivos estratégicos de negocios que se describen al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitito web?
El hecho de contar con un sitio web donde se pueda realizar en línea la mayoría de las operaciones de envío y demás servicios que presta la empresa es una herramienta clave para poder ser una empresa líder. Las facilidades que brinda la empresa UPS por medio de su sitio web representa una estrategia de negocios acertada, los clientes al tener la oportunidad de realizar operaciones de envío prácticamente desde la comodidad de una oficina e incluso desde la casa se convierte en un aumento de clientes para la empresa UPS y esto viene unido, aparte de lógicamente mayores ganancias, de una mejora del prestigio e imagen de la empresa convirtiéndose en la empresa referente para la realización de muchas de las operaciones de logística a pequeña y gran escala.
Como se menciono anteriormente, el contar con un sitio web tan completo genera, para la empresa UPS, un aumento constante y considerable de las ganancias gracias a la obtención de nuevos contratos de servicios, si no se contara con esta herramienta lógicamente se dejaría de captar gran cantidad de recursos económicos, además, el no contar con este medio de interacción UPS-cliente tan fácilmente accesible y completo, la empresa restringiría considerablemente las posibilidades de que personas y empresas alrededor del mundo sepan del servicio que brindan. El uso de sistemas de información como lo es el sitio web de la empresa resulta ganancioso no solo para los clientes sino también a la misma empresa, aparte de las ganancias económicas que este les genera, el poder tener un constante flujo de información prácticamente en tiempo real acerca de donde se encuentran los envíos que se están tramitando, su estado y en general la información de los paquetes ayuda a que la empresa se asegure de que se le está dando el trato debido a todos los paquetes de sus clientes.


Bibliografía

1. UPS, (2010), UPS Costa Rica, extraído el 28 de agosto del 2010 de la pagina web http://www.ups.com/content/cr/es/index.jsx?WT.svl=BrndMrk
2. Laudon & Laudon. (2004) Sistemas de Información Gerencial (octava edición) México: Pearson Education