Abraham Martínez Navarro
200814487

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salidas del sistema de seguimiento de paquetes que tiene UPS?
En primer lugar las entradas del sistema del sistema de seguimiento de paquetes de la empresa UPS consiste en la adquisición de información como la recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios proporcionada por los clientes por medio de un sistema de información llamado Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD por sus siglas en ingles). Luego este dispositivo es conectado a los vehículos por medio de la red de telefonía celular, esta información acerca del seguimiento de paquetes es transmitido a la red de computadoras de UPS para posteriormente ser almacenada y procesada en las computadoras centrales de la compañía. Este complejo y útil sistema de información utilizado por esta empresa permite a los encargados de servicio al cliente obtener información actualizada sobre el proceso de entrega de los productos en cualquier punto del recorrido y así poder informar a los clientes sobre sus paquetes, resto lo logran por medio de el escaneo de un código de barras impregnado en cada uno de los paquetes enviando la información obtenida a las computadoras centrales de la empresa.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
La principal tecnología utilizada por la empresa UPS es la informática. Con sus sistemas de información y software personalizado logran realizar las labores de supervisión de la entrega de paquetes, contratos con clientes y todas las demás operaciones de logística y servicio al cliente. La implementación de las herramientas tecnológicas mencionadas anteriormente es la calve de la empresa UPS para poder brindar un servicio de calidad logrando ser una empresa líder en su campo. Al tratarse de una empresa que brinda sus servicios en la mayor parte del planeta, es de suma utilidad las herramientas tecnológicas utilizadas como parte de la estrategia de negocios de la compañía, si no se contara con la opción de poder tener una constante actualización de la información acerca de los movimientos que realizan sus paquetes no se pudiera lograr dar un servicio oportuno a sus clientes lo cual es de gran utilidad máxime en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros de UPS que es la que se encarga de la logística y administración de la cadena de suministros de otras empresas.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
La implementación de los sistemas de información de la empresa UPS resuelven prácticamente la mayoría de los problemas de manejo de información sobre los paquetes. El hecho de contar en todo momento con información confiable del manejo de los paquetes genera, principalmente, la confianza necesaria en los clientes, logrando así asegurarse futuras contrataciones, además utilizando los sistemas de información la compañía se asegura de lograr entregar todos los paquetes a la hora oportuna ya que un atraso en la entrega de algún paquete, y máximo en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros que brinda la empresa, podría generar incluso problemas legales por incumplimiento de los contratos ya sea tanto para UPS como para sus contratantes.
No contar con sistemas de información tan importantes como los que cuenta la empresa UPS sin duda no permitiría el desarrollo optimo de esta actividad. Las actividades cotidianas de muchos de los clientes de UPS dependen en gran manera de una entrega oportuna de sus paquetes; casos como el comentado en la lectura de la empresa ADIDAS en donde la contratación de los servicios de traslado de mercadería brindado por la empresa UPS permite la distribución de sus productos a miles de minoristas incluso en periodos de uno o dos días, esto no se lograría realizar de una manera tan ágil de no ser por los sistemas de información que utiliza UPS.


II parte

1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos. Explique cómo se podría beneficiar usted o su empresa con este servicio.
En la página oficial de la empresa UPS se puede encontrar todos los servicios que la empresa brinda a sus clientes, esto en varios idiomas, (para poder utilizar todos estos servicios primeramente se debe realizar un registro en línea) entre ellas están:
Mi UPS en donde una de las opciones brindadas es que aparte de modificar del perfil de su cuenta el usuario puede modificar su libro de direcciones.
Gestión de envíos: crear envió, ver historial de envíos, anular envíos, crear una devolución, enviar un grupo de archivos, crear una importación, calcular tiempo y costos, programar una recolección, buscar ubicaciones, ordenar materiales para envió y establecer preferencias.
Rastreo: rastrear envíos, acceder a Flex Global View e integrar herramientas de rastreo.
Soporte: aquí la empresa brinda asistencia en aspectos como iniciación, envió, rastreo, recepción de los envíos, facturación y pago y soporte de tecnología.
Soluciones para su negocio: aquí se le brinda a los usuarios de explorar las soluciones de su negocio de UPS por categoría (entrega de envió, devoluciones, tecnología, logística de contrato, comercio internacional y funciones espaciales).
Otro de los servicios que brinda la empresa es el UPS Trade Direct, este servicio fue creado con el fin de simplificar los procesos de envió, UPS se encarga de “recolectar o recibe sus envíos, se encarga de la consolidación, transporta su envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes”.
Se puede elegir también las modalidades UPS Trade Direct Ocean o UPS Trade Direct Air según sea las necesidades de cadena de suministros internacional.
Otro servicio que briuna la empresa es el Sistema automatizado de exportación: “El Sistema Automatizado de Exportación (AES) permite consignar su información sobre Declaración de exportación del remitente (SED) vía electrónica a la agencia de Aduanas de los E.E.U.U. y Protección de fronteras”.
La empresa UPS también cuenta con el servicio Flex Global View, este servicio proporciona para los clientes, “con visibilidad integrada, notificación específica de eventos y flexibilidad de reportes, un mejor control de su inventario y mayor influencia a través de toda su cadena de suministros.” Esta herramienta proporciona una vista integrada de la cadena de suministros de la empresa contratante con ayuda de la constante actualización de información por parte de los centros operativos globales de UPS, lo que genera un conjunto de información de suma utilidad para la toma de decisiones en una empresa.
Los anteriores servicios comentados forma parte de las muchas comodidades que la empresa UPS da a sus clientes, muchas de estas opciones vienen a ser determinantes para lograr realizar envíos de paquetes de una forma eficiente y segura. Por ejemplo el servicio UPS Trade Direct viene a ser una herramienta sumamente útil, al adquirir este servicio el cliente se despreocupa de muchos de los aspectos de logística lo que representa ganancias en horas hombre de trabajo, tiempo, gestiones administrativas y en general beneficia la agilidad de los envíos.

2. Explique en qué forma el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos de todos los objetivos estratégicos de negocios que se describen al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitito web?
El hecho de contar con un sitio web donde se pueda realizar en línea la mayoría de las operaciones de envío y demás servicios que presta la empresa es una herramienta clave para poder ser una empresa líder. Las facilidades que brinda la empresa UPS por medio de su sitio web representa una estrategia de negocios acertada, los clientes al tener la oportunidad de realizar operaciones de envío prácticamente desde la comodidad de una oficina e incluso desde la casa se convierte en un aumento de clientes para la empresa UPS y esto viene unido, aparte de lógicamente mayores ganancias, de una mejora del prestigio e imagen de la empresa convirtiéndose en la empresa referente para la realización de muchas de las operaciones de logística a pequeña y gran escala.
Como se menciono anteriormente, el contar con un sitio web tan completo genera, para la empresa UPS, un aumento constante y considerable de las ganancias gracias a la obtención de nuevos contratos de servicios, si no se contara con esta herramienta lógicamente se dejaría de captar gran cantidad de recursos económicos, además, el no contar con este medio de interacción UPS-cliente tan fácilmente accesible y completo, la empresa restringiría considerablemente las posibilidades de que personas y empresas alrededor del mundo sepan del servicio que brindan. El uso de sistemas de información como lo es el sitio web de la empresa resulta ganancioso no solo para los clientes sino también a la misma empresa, aparte de las ganancias económicas que este les genera, el poder tener un constante flujo de información prácticamente en tiempo real acerca de donde se encuentran los envíos que se están tramitando, su estado y en general la información de los paquetes ayuda a que la empresa se asegure de que se le está dando el trato debido a todos los paquetes de sus clientes.


Bibliografía

1. UPS, (2010), UPS Costa Rica, extraído el 28 de agosto del 2010 de la pagina web http://www.ups.com/content/cr/es/index.jsx?WT.svl=BrndMrk
2. Laudon & Laudon. (2004) Sistemas de Información Gerencial (octava edición) México: Pearson Education