Caso #3. Google 

1. Evalúe a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas  y de la cadena de valor.

 Al ser una empresa sumamente exitosa, Google cuenta con modelos de fuerza competitiva que deben ser monitoreados con astucia e inteligencia, algunos de estos son por ejemplo el poder de negociación de los competidores y de los proveedores, amenazas de entrada de nuevos competidores y  la rivalidad que se genera entre ellos y además la amenaza constante del ingreso de productos sustitutos.

 De las actividades primarias de la cadena de valor podemos mencionar 4 que son claramente utilizadas por la empresa Google: en el campo del Marketing y ventas Google gha sido el principal referente a captación de recursos por ser centro de distribución de publicidad,  muchas empresas contratan los servicios que ofrece Google para poder darse a conocer.

En el caso de la logística interna, el acceso de los clientes es prácticamente ilimitado (con ciertas excepciones de índole cultural que se dan principalmente es Asia) y la mayoría de sus herramientas son gratuitas, Google cuenta con una realmente grande cantidad de información, tanto así que el director general de Google Eric Schmidt aseguraba que para poder organizar toda la información del mundo tardarían trescientos años.

  En el aspecto de servicios post venta, Google a tenido problemas con servicios como el pago por click que ha generado fraude entre por empresas competidoras.

En el caso de las operaciones Google ha adquirido variedad de servicios como Google Spreadssheets, Gmail entre otra gran variedad de aplicaciones. 

2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios? 

Google ha recurrido a diferentes estrategas para poder alcanzar la ventaja competitiva con la que cuenta, por ejemplo a introducido aplicaciones como Google Spreadsheets una aplicación de hoja de cálculo basada en web, y también adquirió la empresa Writely que ofrece un procesador de texto basado en web. 

Google cuenta con la estrategia de mercado que consiste en captar la mayoría de sus ganancias gracias a la publicidad en línea además de los servicios de búsqueda en línea, esto lo logra en parte haciendo uso de herramientas como Google Search Services, que es un motor de búsqueda que las empresas tienen disponible para usar en sus páginas web. 

Otro aspecto que Google utiliza para crear generar ganancia y que gracias a esto Google capto cerca del 70% de la publicidad en búsquedas es el uso de su programa de publicidad en donde es capaz de realizar una evaluación de aspectos relacionados a sus clientes y así poder relacionarlos con millones de potenciales anuncios comerciales, esto ayuda a que de la publicidad sugerida, los usuarios elijan entre un 50% y un 100% de ellos. 

Otra estrategia utilizada por Google fue la implementación de la aplicación llamada Google Apps para empresas que brinda facilidades como publicación, colaboración y comunicación que integra correo electrónico, calendario, mensajería instantánea y servicios de creación de páginas web que operan en las computadoras de Google.  

3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración y tecnología son responsables de estos problemas y retos? 

La empresa Google ha tenido que lidiar con varios inconvenientes desde su creación, uno de estos fue cuando implemento en sus páginas de búsqueda el programa de publicidad llamado AdWords que consistía en cobrar a empresas por que los anuncios de sus productos fueran colocados estratégicamente con los resultados de las búsquedas de los usuarios, el costo de este servicio se calculaba dependiendo de la cantidad de clcks que se dieran dentro de la publicidad; esto sin embargo, genero la aparición del llamado fraude del click que consiste en que empresas realizaba click dentro de la propaganda de sus competidores generándoles que el costo por utilizar este servicio aumentara considerablemente.

Empresas que son la competencia de Google como Microsoft también ha sido una piedra en el camino para Google, Microsoft lanzo en el 2004 MSN search, el cual puede superar a Google en las búsquedas contextuales y las búsquedas profundas en la Web. 

También la empresa ha tenido fuertes críticas con la publicidad que aparecía en Gmail ya que esta publicidad era colocada estratégicamente, la selección de anuncios se basa en el texto de los mensajes lo cual significa que un escáner automatizado lee todos los mensajes de Gmail, esto lo lograban haciendo uso de la tecnología llamada AdSense. 

4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos? 

Para minimizar el impacto de esos problemas Google ha puesto en práctica mejoras en sus búsquedas como por ejemplo ser el pionero en la búsqueda de formatos como imágenes o PDF. También otros servicios como el Froogle, que localiza los productos de acuerdo a su consumo y la aplicación Google Maps. Además creo un buscador de noticias muy efectivo el cualk, debido a su efectividad, fue imitado por sus competidores.

Por otro lado la empresa se enfoca no solo en lo que está ocurriendo actualmente sino también planifica proyectos que a la larga van a ser de gran  ayuda para su permanencia, por esto pretende dar nuevos servicios como un buscador visual el cual le despliega al usuario imágenes de los sitios enlistados, el Google sonoro entre otros. 

5. ¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro? 

Sin lugar a dudas el lugar que tiene Google en este momento es simplemente excepcional y gracias a sus constantes mejoras y la búsqueda de innovación no cabe duda de que la empresa perdurara por mucho tiempo más, esto se vuelve más evidente tomando en cuenta que conforme avance la tecnología las empresas y en general las personas utilizaran el internet como herramienta básica para realizar trabajos, investigaciones, informarse y muchísimas de las actividades cotidianas y, por su presencia en este mercado, Google podrá mantener su hegemonía por mucho tiempo más.