Mapa Conc ADM SIST GLOBALES

Mapa Conc ADM SIST GLOBALES

Caso Avnet: desarrollo de sistemas para apoyar la estrategia global

1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?

Ambas son distintas por que la estrategia global de Avnet es del tipo multinacional en donde no obligar a todas las empresas a adoptar los sistemas estadounidenses, mas en cambio la de la empresa Arrow sigue una estrategia de un mundo, un sistema; planea un ERP global y un solo sistema financiero .

2. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow. ¿De acuerdo con sus estrategias, cada una ha realizado la elección “correcta”? 

Ambas han logrado dar el paso al cambio pero a Avnet la ha ido mejor que a Arrow, ya que a esta última ha tenido mayores dificultades en cuando a la resistencia de cambio y el choque cultural al utilizar un solo tipo de sistema de información.

3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir con su estrategia regional ¿Cuáles son los beneficiarios compensatorios?

En gran parte los problemas de Avnet se dan por que no existe una perspectiva global, puede ser que su marco de referencia administrativo sea el país de origen y no el mundo lo cual puede presentar problemas. Los beneficios compensatorios son rapidez de integración de las empresas recién adquiridas, integrar estrecha y uniformemente las nuevas adquisiciones dentro de cada región, permitir a los gerentes regionales libertad para elegir como organizar sus negocios dentro de cada región, se puede utilizar los mejores sistemas de cada empresa y no siempre los suyos.

4. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué sí o por qué no?

Creo que la estrategia transnacional es mejor para este tipo de mercado y producto, ya que en esta se coordinan todas las funciones de trabajo y no hay centralización de estas, permitiendo agilidad para el desarrollo del producto y los negocios alrededor del mundo, y a la vez dándose una mejor adaptación del mercado.

Mis en acción

1. Identifique en cuántos países opera Avnet y cómo se dirigen sus principales ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.

Avnet opera en más de 30 países, y genera ventas alrededor de 70 países alrededor del mundo. Y sus principales ingresos se comportaron de la siguiente forma: 44% en América, 30% en la Unión Europea y un 26% en Asia.

2. Explore la sección de Tecnologías de Administración de Avnet y sus servicios de logística. Estos negocios son bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

Estos negocios en realidad no son tan diferentes de un sistema global de distribución de partes, Avnet está manejando su inversión en sistemas de distribución con el uso de equipo automatizado y las últimas innovaciones para el procesamiento de tecnologías programables, de esta forma pueden ofrecer una gama completa de servicios de programación.

3. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electornics Inc. (www.arrow.com). Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

Avnet mantiene una mejor situación financiera comparándolo con Arrow, esto se demuestra por ejemplo con que Avnet tuvo $16 229.9 millones y Arrow tuvo $14 648 millones en ventas. Además las estrategias y sistemas globales distintos hacen que su desempeño financiero sea distinto ya que la integración en la empresa Avnet es más rápida por lo que causa menos pérdidas que en el caso de Arrow en la que la integración no es tan rápida, además Avnet tiene más posibilidades para mejorar porque toma lo mejor de cada empresa mientras que Arrow no toma en cuenta esta aspecto que puede darle beneficios, entre otras diferencias.

Mapa Conc ÉTICA

Caso 11: Internet ¿Amigo o Enemigo?

1.       ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por que si o porque no? 

Si es un dilema ético por que si es un uso no supervisado por los padres podría exponerlos a muchos a peligros, como lo son a personas mal intencionadas que modifican su información real y  buscan hacerse amigos de niños que no tienen la madurez ni son capaces de darse cuenta de la mentira de estos depravados traman. Además se pierde la interacción real con otras personas, convirtiéndose en personas incapaces de socializar y expresar sus pensamientos y sentimientos en público. Se pierden valores como el respeto y la comunicación, además en muchos casos los niños y adolescentes no son precavidos y ponen en sitios web demasiada información, la cual esta a disposición de cualquier persona que entre a dicha red social.

 2.       ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de internet? ¿porque si o porque no?

Si por que los niños y adolescentes no tienen la capacidad de conocer a todos los riesgos que se exponen al ingresar información personal en los diversos sitios web,  ellos en la mayoría de los casos se dejan guiar por lo que esta de moda y no analizan las consecuencias de sus actos. Además es responsabilidad directa de los padres involucrarse en los intereses de sus hijos, y velar por su salud, desarrollo físico, intelectual y psicológico, por lo tanto promover el consumo de alimentos sanos en una dieta balanceada, realización de actividades físicas y procurar conocer a sus hijos y estimularlos a tener una alta autoestima.

MIS EN ACCIÓN 

1.       ¿Con que clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿hay restricciones acerca de quién puede jugar?

Cuenta con juegos de deportes como: bolos, baloncesto, futbol, baseball, golf, ping pong,, las características que tiene son colores llamativos, animación acceso directo a juegos, imágenes de galletas y productos de comida en los cuales se da clic y abren otros sitios web con mayor información del producto o de la comida seleccionada. No se cuentan con restricciones solamente se solicita tener ciertos programas o instalarlos para poner correr los juegos.

2.       ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Este sitio ayuda a la empresa a lanzar productos alimenticios para niños, ya que ofrece juegos para niños, cada vez que un niño desee jugar ingresa a la pagina y observa las fotografías de los productos que ofrece la empresa, de este modo la empresa puede mostrar a los niños los productos nuevos que pueden adquirir, es una manera de promocionar los productos y asegurarse que continuamente van a haber posibles compradores visitando el sitio

3.       ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿que tipo de información?

Este sitio si tiene beneficio para los consumidores, los cuales podrían ser por ejemplo, tener acceso a recetas para consumir los productos que compraron, además se tiene acceso a los juegos y a información sobre promociones, se tiene una lista de todos los productos que ofrece la empresa.

 4.       ¿Esos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o porque no?

Si porque si se registran dice que almacena el correo y nombre para guardar las puntuaciones, pero no se conoce la seguridad del almacenamiento de los datos, los cuales podrían ser utilizados para otros fines y no realmente solo para guardar puntuaciones

Mapa Conceptual CONSTRUCCIÓN SISTEMAS

Tarea 10: Rediseño de procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y porqué la SBA decidió cambiarlo?

El sistema de cómputo existente (ALCS) tenía el problema de ser obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad de TI. Además no manejaba todos los detalles de un préstamo, sólo era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos. La SBA decidió cambiarlo porque el funcionamiento del sistema generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos mayores. Se requerían 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Al consolidar los cuatro centros en uno sólo se conformó un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA. También este cambio permitió que se automatizara el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de solicitud de préstamos, control del proceso, reducción de gastos, y dar un mejor servicio a sus clientes.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Las víctimas de un desastre podrían conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Puede utilizar una herramienta de administración de personal con el cual se puede dar seguimiento a más de 5000 trabajadores de emergencia que se incorporan en una crisis.

MIS en acción.

2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolutions.com) e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Sus funciones se centran en el soporte de TI, reparación de PC, redes y servidores de sus clientes. SuperSolutions Corporation desarrolla, apoya y comercializa soluciones de software para la industria de servicios financieros. Ofrece préstamos Amanecer Suite, una solución empresarial que automatiza los diversos aspectos de la financiación para la industria de préstamos de consumo que van desde el origen a la recogida de servicio, y la planificación de suelo, así como los procesos de préstamos a plazos, líneas de crédito y contratos de arrendamiento operativo. El Amanecer de préstamos Suite ayuda a las instituciones financieras y los bancos para gestionar carteras de créditos de consumo, incluidos automóviles, vehículos recreativos, embarcaciones, motocicletas, mejoras para el hogar, las líneas de crédito hipotecario, y otras peticiones de financiación de la especialidad. En cuanto al caso, e automatiza el proceso de préstamos, y se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i, y permite al operario introducir datos utilizando una conexión de Wi-Fi, sincronizando los datos con la base Oracle9i, ahorrando tiempo y dinero.

3. En el sitio Web de SuperSolution, identifiqué un caso de éxito y describa cómo es que la empresa utilizó el software Daylight Lending rediseñó sus procesos de negocio para beneficiarse de la nueva tecnología.

El producto es utilizado por clientes de nivel EE.UU.-top, como Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors de crédito de Hyundai Motor Finanzas, EE.UU. Administración de Pequeños Negocios, Onyx Acceptance Corporation, y la Media Luna Bank & Trust. Esta solución es necesaria para integrar precios, servicios y colecciones de titulización de hipotecas, préstamos especializados, líneas de crédito y contratos de arrendamiento.

Tarea 10: Rediseño de procesos de negocios en la administración de pequeñas empresas

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y porqué la SBA decidió cambiarlo?

El sistema de cómputo existente (ALCS) tenía el problema de ser obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad de TI. Además no manejaba todos los detalles de un préstamo, sólo era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos. La SBA decidió cambiarlo porque el funcionamiento del sistema generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos mayores. Se requerían 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Al consolidar los cuatro centros en uno sólo se conformó un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA. También este cambio permitió que se automatizara el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de solicitud de préstamos, control del proceso, reducción de gastos, y dar un mejor servicio a sus clientes.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Las víctimas de un desastre podrían conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Puede utilizar una herramienta de administración de personal con el cual se puede dar seguimiento a más de 5000 trabajadores de emergencia que se incorporan en una crisis.

MIS en acción.

2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolutions.com) e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Sus funciones se centran en el soporte de TI, reparación de PC, redes y servidores de sus clientes. SuperSolutions Corporation desarrolla, apoya y comercializa soluciones de software para la industria de servicios financieros. Ofrece préstamos Amanecer Suite, una solución empresarial que automatiza los diversos aspectos de la financiación para la industria de préstamos de consumo que van desde el origen a la recogida de servicio, y la planificación de suelo, así como los procesos de préstamos a plazos, líneas de crédito y contratos de arrendamiento operativo. El Amanecer de préstamos Suite ayuda a las instituciones financieras y los bancos para gestionar carteras de créditos de consumo, incluidos automóviles, vehículos recreativos, embarcaciones, motocicletas, mejoras para el hogar, las líneas de crédito hipotecario, y otras peticiones de financiación de la especialidad. En cuanto al caso, e automatiza el proceso de préstamos, y se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i, y permite al operario introducir datos utilizando una conexión de Wi-Fi, sincronizando los datos con la base Oracle9i, ahorrando tiempo y dinero.

3. En el sitio Web de SuperSolution, identifiqué un caso de éxito y describa cómo es que la empresa utilizó el software Daylight Lending rediseñó sus procesos de negocio para beneficiarse de la nueva tecnología.

El producto es utilizado por clientes de nivel EE.UU.-top, como Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors de crédito de Hyundai Motor Finanzas, EE.UU. Administración de Pequeños Negocios, Onyx Acceptance Corporation, y la Media Luna Bank & Trust. Esta solución es necesaria para integrar precios, servicios y colecciones de titulización de hipotecas, préstamos especializados, líneas de crédito y contratos de arrendamiento.

Mapa Conceptual ESTRATEGIAS

Caso 9: Cómo subcontratar correctamente: evite equivocarse

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Su principal fundamento es que esta empresas se comprometen a realizar mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno de la empresa, ya que según ellos cuentas con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Este panorama se da muchas veces por que en ocasiones la empresa no cuenta en muchas ocasiones con los datos reales para evaluar lo que presenta el subcontratista, y entender lo que está sucediendo a nivel interno de su propia empresa. Se debe tener en cuenta que no sólo se trata de dinero, sino de continuar una relación de beneficio mutuo, aun cuando se pague un precio financiero. Debido a la magnitud y duración de estos acuerdos no es posible redactar contratos inflexibles.

3. ¿Por qué tienen más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

El hecho de de tener empresas que trabajen conjuntamente y de tener relaciones de subcontratación conjunta ayuda a tener un conocimiento más preciso de los costos y los beneficios y una mayor transparencia porque ambos socios poseen el resultado. A demás tienen el beneficio de establecen una relación conjunta para realizar el trabajo y comparten los riesgos y beneficios, compartiendo intereses, flexibilidad, confianza, desempeño y autosacrificio para así lograr alcanzar un beneficio mutuo donde los dos tengan más ganancias que pérdidas.

Mis en acción

1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grande de Estados Unidos. Visite su sitio Web. Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

La empresa Capgemini presta varios servicios de TI as sus clientes entre ellos se pueden mencionar:
Infrastructure outsourcing: consiste en otimizar el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados para obtener una solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste y que facilite la innovación y planificación de futuros negocios.
Bussiness Process outsourcing: aquí se aplican Bussiness Insight processes, herramientas de inteligencia y conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.
Outsourcing de Aplicaciones: Esta aplicación ofrece soluciones que apoyen las necesidades de la organización, lo que permite minimizar los costes, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
Green IT: Capgemini puede ayudar a trazar un enfoque Green IT que es bueno para el medio ambiente, y para su negocio. Este servicio pretende crear soluciones a:
Estrategia de la infraestructura y el diseño: descubrir oportunidades de Green IT, tales como los dispositivos cliente, la informática de servidor y optimización de granjas de servidores
Centros de datos ecológicos: aprovechar el mejoramiento de la infraestructura de TI, virtualización y consolidación, la reutilización del calor residual, y más
Las estrategias sostenibles de escritorio: conservar los recursos sin comprometer el servicio, el rendimiento o la productividad.
Cloud Computing: usar sólo lo que necesita, paga por lo que el uso y mantener el despilfarro de energía y las emisiones al mínimo.
ASE facilitación: ayudar a los minoristas de productos de consumo identificar soluciones sostenibles para la cadena de valor futuro
Medición Inteligente y soluciones Smart Grid: poner en práctica avanzada de dos vías de comunicación importantes beneficios para las infraestructuras operativas y de gestión
RSC Servicios de consultoría: La adopción de la RSE para su gestión de la cadena de suministro y gestión del rendimiento y el uso de la herramienta de reducción de la huella de carbono.
Service management: la funciuon de este servicio es de ayudar a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Global Service Desk: Esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.

2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se esta realizando?

Uno de los casos exitosos de esta empresa es la relación que tiene con la empresa SAP, las cuales tienen más de 16 años de trabajar en conjunto, implantando más de 3.700 proyectos de SAP para más de 1.800 clientes en los sectores industriales más importantes de todo el mundo.
Esta alianza ha ayuda a Capgemini a dar la oportunidad a sus clientes de implantar soluciones parametrizadas y altamente funcionales que añaden valor a la empresa. Los consultores de SAP de Capgemini tienen una media de ocho años de experiencia en soluciones SAP en los distintos sectores.
La empresa Capgemini ha ayudado a que sus clientes se aseguren de obtener la calidad de la inversión que realizan y a la vez reduzcan el coste asociado a su implantación.
Capgemini España dispone de más de 300 profesionales con experiencia contrastada en los diferentes sectores del mercado, ampliando sus capacidades de calidad y entrega a través de una red de Centros de Desarrollo Avanzado en Asturias (CMMI5), Murcia, Zaragoza y Buenos Aires.
Capgemini ha sido el primero partner de implantación para muchas iniciativas estratégicas de SAP. Capgemini ha sido designado por SAP como Leading Global Integration Partner desde 1993 y ha sido la primera compañía en crear un roadmap de NetWeaver.
A medida que SOA se convierte en una necesidad, más que en un simple concepto nuevo, el partnership de Capgemini será cada vez más importante. Conjuntamente, Capgemini y SAP han desarrollado un roadmap para ayudar a las compañías, en los diferentes sectores, a adoptar una infraestructura de arquitectura orientada a servicios.

3. Revise el articulo “In depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: reducción de costos y de gastos, ahorro de dinero, excelencia operativa, flexibilidad, transferencia de conocimiento, confiabilidad, mejoramiento operacional y en soporte interno, rapidez del mercado, mejoramiento en la tecnología de información, variabilidad de capacidad.
Se espera que la subcontratación crezca ya que actualmente muchas personas aceptan la subcontratación, esta genera muchos beneficios para la empresa tal y como se mencionó anteriormente.

Comentario

 Compañero seguramente lo notó pero estaba un poco perdido con respecto a los casos que se debían presentar por semana, la semana anterior subí el que en teoría se debía presentar esta semana y así he venido presentado los casos semanas anteriores. Estuve investigando y ya di con el caso que me hacía falta y no lo había subido, es el caso de código abierto (esta seguido de este comentario), espero lo tome en cuenta en la nota correspondiente a mí para este caso. Gracias!

Tarea 5: Caso Código abierto

1. ¿Qué problemas enfrentan Linux y otros software de código abierto? ¿Cómo ayudan el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Algunos problemas que enfrentan Linux y otros software de código abierto es que cuando se lleva a cabo la implementación del código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento porque el conjunto de herramientas de Linux no esta tan bien desarrollado como el de Microsoft Windows Server, y las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas. Algunas de las ventajas del software de código abierto se pueden ver por ejemplo con cada sistema operativo de Linux, ya que estos podían manejar alrededor de 180 usuarios al mismo tiempo y la computadora solo costaba 4000 dólares. Otro beneficio del código abierto es el acceso a código fuente que las empresas pueden utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a sus propósitos.

2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?

La falta de acceso a recursos; esto no le permitiría a las empresas suministrar soporte a bajo costo y así podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto. Si hay problemas con Linux, no hay técnicos disponibles para resolver el problema. Los proveedores de aplicaciones de código abierto pueden ofrecer soporte pero podrían verse obstaculizados si los clientes han modificado el código de los programas y generado problemas cuyo origen no se puede detectar con facilidad. Cuando se lanza una actualización, las características de misión crítica podrían haber desaparecido sin aviso porque los desarrolladores podrían haber determinado que no eran valiosas.

3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

Algunos de las trabas para realizar la decisión de hacer uso de software de código abierto es que por ejemplo las grandes empresas temen que pudieran resultar juicios de propiedad intelectual al utilizar un producto desarrollado por, en algunos casos, miles de personas de todo el mundo que podrían reclamar su propiedad. Los acuerdos de licencia para el código abierto no siempre otorgan libertad completa para distribuir y modificar el código.
Las empresas también necesitan asegurarse de que las ofertas de código abierto se adecuarán a sus entornos de operación La mayoría de las empresas no se están deshaciendo totalmente del software comercial en el cual han invertido.
Además de lo anterior se presenta el hecho de que algunos usuarios entran en una incertidumbre provocada por abandonar un viejo conocido como, por ejemplo, MS Word en pro de un desconocido editor de textos como OpenOffice Writer. Pese a este temor inicial existen grades oportunidades para aquellos usuarios que aún no han optado por un sistema en concreto.

4. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.

OpenOffice.org Writer: procesador de textos de la suite ofimática lee formatos como PDF y HTML sin software adicional, lo que permite que pueda ser utilizado como un editor WYSIWYG para crear y editar páginas web
OpenOffice.org Calc: hoja de cálculo similar Microsoft Excel o Lotus 1-2-3. Calc ofrece sistema que automáticamente define serie de gráficas, sobre la base de la disposición de la información del usuario. Clac también puede exportar hojas de cálculo para formato PDF.
OpenOffice.org Base: programa de base de datos similar a Microsoft Access. OpenOffice.org Base permite la creación y manejo de bases de datos, elaboración de formularios e informes que proporcionan a los usuarios finales un acceso fácil a los datos. Es capaz de trabajar como un front.end para diversos sistemas de bases de datos tales como el de Access (JET), fuente de datos ODBC y MySQL/PostgreSQL.

5. Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría.

Los productos de código abierto sontotal mente gratuitos y al contrario los productos de la empresa Microsoft tienen precios aproximadamente de

Producto             Precio en dólares
Hoja de cálculo                   1529.00
Procesador de texto          1489.00
Base de datos                      2019.00

6. ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

A nivel personal si me inclinaría por el uso de software de código abierto, esto por la facilidad de obtenerlo y además por apoyar el software libre. Si fuese el caso de tomar la decisión para utilizarlo en una empresa si lo pensaría mas, esto debido a que como se comento, las empresas de software libre no cuentan son un equipo de asistencia técnica remota lo cual se puede transformar en un costo altísimo ya que se tendría que buscar a alguien externo a la empresa y pagar por la solución del problema.

Mapa Conc COMPETENCIA: Cap 3 libro Laudon y Cap 2 O'Brien

Tarea 8: Caso Amazon.com

Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes? 

Amazon.com se ha encargo de brindar un servicio de venta de alta calidad, la empresa ha sabido manejar el ambiente de competencia y demás presiones que se le han puesto en frente. El hecho de estar brindando constantes ofertas a sus clientes, brindar una amplia variedad de productos para la venta y además disminuir costos de envío genera una gran confianza en estos lo que a su vez le da a la empresa seguridad en que probablemente no perderá los clientes con los que cuenta al momento y además ofrece un excelente panorama a los posibles nuevos clientes. Lo anterior le ha permitido a Amoazon.com la permanencia en los primeros lugares del mercado de comercio electrónico.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

Todo comenzó en 1995 cuando el ex empleado de la banca de inversiones Jeff Bezos aprovecho las nuevas oportunidades de negocios propiciadas por internet y estableció un sitio web para vender libros en línea directamente a los clientes. Bezos creía que los clientes no necesitaban tocar ni sentir un libro antes de comprarlo y Amazon.com pudo cobrar precios menores que las librerías físicas porque tenía que mantener un inventario muy reducido y no tenía que mantener un establecimiento comercial físico ni un personal numeroso de ventas.
Después se encargo del comercio de música, videos, CD’s, DVD’s, aparatos eléctricos, juguetes, productos para el manteniendo del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicio de viajes, cuidado personal y joyería. También creo Amazon.com Auctions y zShops

¿Por qué cambio su estrategia la empresa?

En el 2001 y 2002 Amazon trato de incrementar sus ingresos por medio de de una reducción de precio, la oferta de envío gratuito y el reforzamiento de su infraestructura de tecnología para proporcionar servicio de comercio electrónico a otras empresas. Amazon refino su modelo de negocios para enfocarse más en las operaciones eficientes y sostener el mismo momento un compromiso continuo de mantener satisfechos a 49 millones de clientes

¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique

Si. Definitivamente el mercado virtual es sumamente exitoso ya que es un medio demasiado cómodo para realizar compras y esto unido a las opciones de compra y las promociones que brinda la empresa Amazon.com sus clientes son factores claves para que una empresa logre mantener a sus clientes y por ende durar por mucho más tiempo. El hecho de que millones de personas tengan acceso a internet desde prácticamente cualquier lugar del mundo ayuda a que la empresa no cuente con una buena cantidad de clientes.

Caso de estudio

• ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

El espectacular crecimiento de Stonyfield Farm es atribuible en parte a su capacidad de ofrecer un producto a un mercado de nicho especial-gente que valora los alimentos saludables y que quieren proteger el entorno. Esto le da una imagen a la empresa ya que pretenden utilizar en sus productos solo ingredientes naturales y leche que no se haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento sintético, como tampoco pesticidas ni fertilizantes tóxicos. La empresa dona cada año 10% de sus ganancias a proyectos que ayudan a proteger el planeta.
A medida que la empresa se expandía, la administración temía que pudiera perder el contacto con su base de clientes leal y comprometida. La publicidad basada en medio tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a la empresa a conectarse a la empresa con sus clientes fieles.

•¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

Stonyfield podría utilizar blogs para crear una relación más personal con los consumidores, diferente a la tradicional relación de ventas. “Los blogs nos dan lo que nosotros llamamos un apretón de manos con los consumidores” y “un poco mas de acceso a nosotros como gente con u7na misión” expresa el director general de la empresa.

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Los blogs que la empresa tenía ayudaban a la empresa a mostrar los aspectos que la hacen diferente de otras marcas e invitan a los clientes a ayudarles es ese esfuerzo. Los blogs han creado una respuesta positiva para la marca Stonyfield al proporcionar a los lectores algo que los inspira o despierta su interés.

Caso de estudio

¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Para la empresa IHOP es de suma importancia conocer todos los datos relacionados a sus clientes ya que si contara con la información de gustos, tendencias, patrones de gasto entre otros sería capaz de dirigir sus decisiones administrativas en ese rumbo. Si contara con la información necesaria lograría brindar un mejor servicio y aseguraría la permanencia de la mayor parte de los clientes actuales y por ende las ganancias de la empresa incrementarían y en el peor de los casos se mantendría igual pero nunca serian menores. 

¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

La empresa tuvo problemas para conocer a sus clientes debido a que en la empresa manejaban la información referida a sus clientes en 3 sistemas distintos y aparte independientes, a sea, no había forma de integrar la información de los sistemas en una sola base de datos, esto le impedía a la empresa tener a mano información completa de todos sus clientes.

¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

La empresa decidió implementar un sistema encargado de integrar los tres sistemas con los que contaba y en donde se encontraba toda la información referente a sus clientes. Para esto adquiero el middleware Costumer Data Hub de Oracle. Este sistema crea una sola visión de los clientes para toda la empresa de manera tal que cada punto de de contacto con el cliente muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas existentes. Además adquirió Oracle TeleService para mejorar la comunicación con sus clientes.
En el campo administrativo las implicaciones que se presentaron fueron que gracias a la implementación de este sistema la gerencia pudo realizar la toma de decisiones de una manera más eficientes. En cuanto a la organización se tuvo que realizar una restructuración de el trabajo de todos los involucrados de una u otra forma en la empresa y en el caso de la tecnología la empresa tuvo que incurrir en inversiones por concepto de compra de software y equipo de cómputo.

¿Eligió IHOP la mejor solución? Explique

Si eligió la mejor solución. La empresa necesitaba realmente un sistema que le permitiera trabajar más eficientemente así poder obtener información que le sea de utilidad para la toma de decisiones, si no hubieran adoptado un método como este el manejo de la información no se hubiera podido dar de una manera optima. Gracias a la implementación de este sistema la empresa IHOP obtiene la información necesaria para brindar un mejor servicio al cliente y no solo eso si no también la planificación de la producción de sus productos se beneficia al igual que otros muchos aspectos de la empresa.

Puede descargar una presentación electrónica relacionada a los Botnets en el siguiente link:

http://www.4shared.com/document/zS_xPKZe/Botnets.html 

¿Cuál es el impacto de los Bonets en las empresas?

Cuando los bonets logran ingresar en una empresa genera un gran descontrol en lo referido al nivel de organización de los datos entrantes de la empresa. Estas infiltraciones obligan a la empresa a destinar recursos económicos y de tiempo en actividades como rastreo de las computadoras utilizadas en el delito, coordinación de las acciones jurídicas a los casos encontrados, solucionar a los atrasos en los pedidos realizados y además las infiltraciones de los Bonets no permite a la empresa seguir captando recursos por concepto de nuevos contratos.  

¿Qué factores de administración, administración y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de bonets?

Se deben crear comisiones de colaboradores que se encarguen de realizar labores de prevención de las infiltraciones, brindar capacitaciones a los colaboradores para que sepan reconocer una infiltración de este tipo y además que sea capaz de buscar una oportuna solución al problema. Es importante también que asigne un monto de los recursos de la empresa en la compra de software o equipos informáticos que sirvan de barrera para estos ataques. La contratación de empresas dedicadas al control de los fraudes informáticos viene a ser un arma muy efectiva en el combate de los Bonets. 

¿Qué tan sencillo seria para una pequeña empresa combatir ataque de bonets? ¿Para una empresa grande?

Realmente para una empresa pequeña es muy difícil poder controlar los ataques de Bonets, simplemente porque no cuentan con los recursos económicos necesarios para realizar inversiones en busca de minimizar los ataques, lo que sí podría ser más fácil y no tan caro es brindar capacitaciones a los colaboradores para que sepan diferenciar entre información de utilidad y la basura que circula en internet, así podrán reconocer posibles infiltraciones antes de que sea tarde. 

Lo que si no cabe duda es que las empresas grandes si pueden contar con los medios necesario para realizar este combate, ellos si pueden invertir mucho más dinero en la protección de sus redes en internet. El único aspecto que tienen en contra las empresas grandes es que son potenciales competidores de muchas empresas y esto logra que mas empresas pretendan realizar acciones para desprestigiar la empresa, o sea, la empresa está más propensa a ser atacada por los Bonets.

Caso #3. Google 

1. Evalúe a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas  y de la cadena de valor.

 Al ser una empresa sumamente exitosa, Google cuenta con modelos de fuerza competitiva que deben ser monitoreados con astucia e inteligencia, algunos de estos son por ejemplo el poder de negociación de los competidores y de los proveedores, amenazas de entrada de nuevos competidores y  la rivalidad que se genera entre ellos y además la amenaza constante del ingreso de productos sustitutos.

 De las actividades primarias de la cadena de valor podemos mencionar 4 que son claramente utilizadas por la empresa Google: en el campo del Marketing y ventas Google gha sido el principal referente a captación de recursos por ser centro de distribución de publicidad,  muchas empresas contratan los servicios que ofrece Google para poder darse a conocer.

En el caso de la logística interna, el acceso de los clientes es prácticamente ilimitado (con ciertas excepciones de índole cultural que se dan principalmente es Asia) y la mayoría de sus herramientas son gratuitas, Google cuenta con una realmente grande cantidad de información, tanto así que el director general de Google Eric Schmidt aseguraba que para poder organizar toda la información del mundo tardarían trescientos años.

  En el aspecto de servicios post venta, Google a tenido problemas con servicios como el pago por click que ha generado fraude entre por empresas competidoras.

En el caso de las operaciones Google ha adquirido variedad de servicios como Google Spreadssheets, Gmail entre otra gran variedad de aplicaciones. 

2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios? 

Google ha recurrido a diferentes estrategas para poder alcanzar la ventaja competitiva con la que cuenta, por ejemplo a introducido aplicaciones como Google Spreadsheets una aplicación de hoja de cálculo basada en web, y también adquirió la empresa Writely que ofrece un procesador de texto basado en web. 

Google cuenta con la estrategia de mercado que consiste en captar la mayoría de sus ganancias gracias a la publicidad en línea además de los servicios de búsqueda en línea, esto lo logra en parte haciendo uso de herramientas como Google Search Services, que es un motor de búsqueda que las empresas tienen disponible para usar en sus páginas web. 

Otro aspecto que Google utiliza para crear generar ganancia y que gracias a esto Google capto cerca del 70% de la publicidad en búsquedas es el uso de su programa de publicidad en donde es capaz de realizar una evaluación de aspectos relacionados a sus clientes y así poder relacionarlos con millones de potenciales anuncios comerciales, esto ayuda a que de la publicidad sugerida, los usuarios elijan entre un 50% y un 100% de ellos. 

Otra estrategia utilizada por Google fue la implementación de la aplicación llamada Google Apps para empresas que brinda facilidades como publicación, colaboración y comunicación que integra correo electrónico, calendario, mensajería instantánea y servicios de creación de páginas web que operan en las computadoras de Google.  

3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración y tecnología son responsables de estos problemas y retos? 

La empresa Google ha tenido que lidiar con varios inconvenientes desde su creación, uno de estos fue cuando implemento en sus páginas de búsqueda el programa de publicidad llamado AdWords que consistía en cobrar a empresas por que los anuncios de sus productos fueran colocados estratégicamente con los resultados de las búsquedas de los usuarios, el costo de este servicio se calculaba dependiendo de la cantidad de clcks que se dieran dentro de la publicidad; esto sin embargo, genero la aparición del llamado fraude del click que consiste en que empresas realizaba click dentro de la propaganda de sus competidores generándoles que el costo por utilizar este servicio aumentara considerablemente.

Empresas que son la competencia de Google como Microsoft también ha sido una piedra en el camino para Google, Microsoft lanzo en el 2004 MSN search, el cual puede superar a Google en las búsquedas contextuales y las búsquedas profundas en la Web. 

También la empresa ha tenido fuertes críticas con la publicidad que aparecía en Gmail ya que esta publicidad era colocada estratégicamente, la selección de anuncios se basa en el texto de los mensajes lo cual significa que un escáner automatizado lee todos los mensajes de Gmail, esto lo lograban haciendo uso de la tecnología llamada AdSense. 

4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos? 

Para minimizar el impacto de esos problemas Google ha puesto en práctica mejoras en sus búsquedas como por ejemplo ser el pionero en la búsqueda de formatos como imágenes o PDF. También otros servicios como el Froogle, que localiza los productos de acuerdo a su consumo y la aplicación Google Maps. Además creo un buscador de noticias muy efectivo el cualk, debido a su efectividad, fue imitado por sus competidores.

Por otro lado la empresa se enfoca no solo en lo que está ocurriendo actualmente sino también planifica proyectos que a la larga van a ser de gran  ayuda para su permanencia, por esto pretende dar nuevos servicios como un buscador visual el cual le despliega al usuario imágenes de los sitios enlistados, el Google sonoro entre otros. 

5. ¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro? 

Sin lugar a dudas el lugar que tiene Google en este momento es simplemente excepcional y gracias a sus constantes mejoras y la búsqueda de innovación no cabe duda de que la empresa perdurara por mucho tiempo más, esto se vuelve más evidente tomando en cuenta que conforme avance la tecnología las empresas y en general las personas utilizaran el internet como herramienta básica para realizar trabajos, investigaciones, informarse y muchísimas de las actividades cotidianas y, por su presencia en este mercado, Google podrá mantener su hegemonía por mucho tiempo más.    

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?

En el caso de BT Group la empresa tuvo gastos cuantiosos de tiempo y dinero corrigiendo datos. A consecuencia de lo anterior la empresa contaba con problemas en inventarios e interacciones con los clientes y proveedores además la empresa estaba enviando una gran cantidad de cartas a personas equivocadas.

La empresa Emerson Process Management cantaba con almacenes de datos repletos de datos redundantes e imprecisos esto a causa de que los datos provenientes diferentes continentes y no se tomo en cuenta aspectos culturales para el registro de la información.

La empresa Cintas tenía problemas al identificar a un cliente como nuevo o no ya que su sistema obviaba pequeñas diferencia en los datos de los clientes y confundía a los clientes antiguos con los nuevos debido a esto Cintas no daría a los clientes antiguos pero registrados por el sistema como nuevos las condiciones que anteriormente se les brindaban perdiendo así contratos de servicio.
En general los factores de organización administración y tecnología que ocasionaron estos problemas son los mismos: falta de una revisión exhaustiva con herramientas computacionales para asegurarse de que todos los datos que ingresaban a las bases de datos fueran de excelente calidad, además, otro factor que contribuyo a la aparición de estos problemas fue el hecho de no capacitar a los colaboradores encargados del manejo de datos en aspectos como la recolección de datos de calidad.

2. ¿de qué manera resolvieron las empresas los problemas de calidad de datos las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?

Las tres empresas expuestas en el caso anterior solucionaron los problemas de calidad de datos contratando el servicio de empresas dedicadas a la administración de calidad de los datos, una vez puesto en marcha los programas de administración de datos por las empresas contratadas las empresas aparte de contar con una cantidad casi nula de datos con deficiente calidad comenzaron a observar aumento en las ganancias de la empresa.

El hecho de incursionar en un nuevo sistema de información para la administración de los datos generó problemas a nivel organizacional ya que, como suele pasar, todo cambio trae consigo una resistencia al cambio dentro de la organización, pero ese no es el único problema, todos los datos anteriormente recogidos debieron ser trabajados para tomar solo la información realmente útil lo que implica un gran esfuerzo para realizar el filtro de información necesario. Una vez realizado este cambio la empresa tuvo que gastas más recursos para capacitar a sus colaboradores en el manejo de los nuevos sistemas de información. En el campo tecnológico la empresa también tuvo problemas ya que asumió inversiones de recursos económicos en la compra de nuevo equipos para poner en funcionamiento los nuevos sistemas y además de la adquisición de licencia del software de las compañías contratadas para examinar los datos.

3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en el caso anterior.

En el caso de las empresas comentadas, todas mostraron que sabían que algo andaba mal en el tema de los datos con los que contaban, no fue el caso en donde el problema fue visto justamente antes de que la empresa estuviera prácticamente extinta lo que demuestra que hubo una resistencia a modificar los sistemas de información para el manejo de datos incluso tiempo antes de tomar la iniciativa de trabajar en la calidad de los datos, esto posiblemente sea a causa de que los gerentes no veían que el problema no era meramente técnico sino más bien de un manejo inadecuado de los datos que entraban a la empresa.

Abraham Martínez Navarro
200814487

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salidas del sistema de seguimiento de paquetes que tiene UPS?
En primer lugar las entradas del sistema del sistema de seguimiento de paquetes de la empresa UPS consiste en la adquisición de información como la recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios proporcionada por los clientes por medio de un sistema de información llamado Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD por sus siglas en ingles). Luego este dispositivo es conectado a los vehículos por medio de la red de telefonía celular, esta información acerca del seguimiento de paquetes es transmitido a la red de computadoras de UPS para posteriormente ser almacenada y procesada en las computadoras centrales de la compañía. Este complejo y útil sistema de información utilizado por esta empresa permite a los encargados de servicio al cliente obtener información actualizada sobre el proceso de entrega de los productos en cualquier punto del recorrido y así poder informar a los clientes sobre sus paquetes, resto lo logran por medio de el escaneo de un código de barras impregnado en cada uno de los paquetes enviando la información obtenida a las computadoras centrales de la empresa.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
La principal tecnología utilizada por la empresa UPS es la informática. Con sus sistemas de información y software personalizado logran realizar las labores de supervisión de la entrega de paquetes, contratos con clientes y todas las demás operaciones de logística y servicio al cliente. La implementación de las herramientas tecnológicas mencionadas anteriormente es la calve de la empresa UPS para poder brindar un servicio de calidad logrando ser una empresa líder en su campo. Al tratarse de una empresa que brinda sus servicios en la mayor parte del planeta, es de suma utilidad las herramientas tecnológicas utilizadas como parte de la estrategia de negocios de la compañía, si no se contara con la opción de poder tener una constante actualización de la información acerca de los movimientos que realizan sus paquetes no se pudiera lograr dar un servicio oportuno a sus clientes lo cual es de gran utilidad máxime en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros de UPS que es la que se encarga de la logística y administración de la cadena de suministros de otras empresas.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
La implementación de los sistemas de información de la empresa UPS resuelven prácticamente la mayoría de los problemas de manejo de información sobre los paquetes. El hecho de contar en todo momento con información confiable del manejo de los paquetes genera, principalmente, la confianza necesaria en los clientes, logrando así asegurarse futuras contrataciones, además utilizando los sistemas de información la compañía se asegura de lograr entregar todos los paquetes a la hora oportuna ya que un atraso en la entrega de algún paquete, y máximo en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros que brinda la empresa, podría generar incluso problemas legales por incumplimiento de los contratos ya sea tanto para UPS como para sus contratantes.
No contar con sistemas de información tan importantes como los que cuenta la empresa UPS sin duda no permitiría el desarrollo optimo de esta actividad. Las actividades cotidianas de muchos de los clientes de UPS dependen en gran manera de una entrega oportuna de sus paquetes; casos como el comentado en la lectura de la empresa ADIDAS en donde la contratación de los servicios de traslado de mercadería brindado por la empresa UPS permite la distribución de sus productos a miles de minoristas incluso en periodos de uno o dos días, esto no se lograría realizar de una manera tan ágil de no ser por los sistemas de información que utiliza UPS.


II parte

1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos. Explique cómo se podría beneficiar usted o su empresa con este servicio.
En la página oficial de la empresa UPS se puede encontrar todos los servicios que la empresa brinda a sus clientes, esto en varios idiomas, (para poder utilizar todos estos servicios primeramente se debe realizar un registro en línea) entre ellas están:
Mi UPS en donde una de las opciones brindadas es que aparte de modificar del perfil de su cuenta el usuario puede modificar su libro de direcciones.
Gestión de envíos: crear envió, ver historial de envíos, anular envíos, crear una devolución, enviar un grupo de archivos, crear una importación, calcular tiempo y costos, programar una recolección, buscar ubicaciones, ordenar materiales para envió y establecer preferencias.
Rastreo: rastrear envíos, acceder a Flex Global View e integrar herramientas de rastreo.
Soporte: aquí la empresa brinda asistencia en aspectos como iniciación, envió, rastreo, recepción de los envíos, facturación y pago y soporte de tecnología.
Soluciones para su negocio: aquí se le brinda a los usuarios de explorar las soluciones de su negocio de UPS por categoría (entrega de envió, devoluciones, tecnología, logística de contrato, comercio internacional y funciones espaciales).
Otro de los servicios que brinda la empresa es el UPS Trade Direct, este servicio fue creado con el fin de simplificar los procesos de envió, UPS se encarga de “recolectar o recibe sus envíos, se encarga de la consolidación, transporta su envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes”.
Se puede elegir también las modalidades UPS Trade Direct Ocean o UPS Trade Direct Air según sea las necesidades de cadena de suministros internacional.
Otro servicio que briuna la empresa es el Sistema automatizado de exportación: “El Sistema Automatizado de Exportación (AES) permite consignar su información sobre Declaración de exportación del remitente (SED) vía electrónica a la agencia de Aduanas de los E.E.U.U. y Protección de fronteras”.
La empresa UPS también cuenta con el servicio Flex Global View, este servicio proporciona para los clientes, “con visibilidad integrada, notificación específica de eventos y flexibilidad de reportes, un mejor control de su inventario y mayor influencia a través de toda su cadena de suministros.” Esta herramienta proporciona una vista integrada de la cadena de suministros de la empresa contratante con ayuda de la constante actualización de información por parte de los centros operativos globales de UPS, lo que genera un conjunto de información de suma utilidad para la toma de decisiones en una empresa.
Los anteriores servicios comentados forma parte de las muchas comodidades que la empresa UPS da a sus clientes, muchas de estas opciones vienen a ser determinantes para lograr realizar envíos de paquetes de una forma eficiente y segura. Por ejemplo el servicio UPS Trade Direct viene a ser una herramienta sumamente útil, al adquirir este servicio el cliente se despreocupa de muchos de los aspectos de logística lo que representa ganancias en horas hombre de trabajo, tiempo, gestiones administrativas y en general beneficia la agilidad de los envíos.

2. Explique en qué forma el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos de todos los objetivos estratégicos de negocios que se describen al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitito web?
El hecho de contar con un sitio web donde se pueda realizar en línea la mayoría de las operaciones de envío y demás servicios que presta la empresa es una herramienta clave para poder ser una empresa líder. Las facilidades que brinda la empresa UPS por medio de su sitio web representa una estrategia de negocios acertada, los clientes al tener la oportunidad de realizar operaciones de envío prácticamente desde la comodidad de una oficina e incluso desde la casa se convierte en un aumento de clientes para la empresa UPS y esto viene unido, aparte de lógicamente mayores ganancias, de una mejora del prestigio e imagen de la empresa convirtiéndose en la empresa referente para la realización de muchas de las operaciones de logística a pequeña y gran escala.
Como se menciono anteriormente, el contar con un sitio web tan completo genera, para la empresa UPS, un aumento constante y considerable de las ganancias gracias a la obtención de nuevos contratos de servicios, si no se contara con esta herramienta lógicamente se dejaría de captar gran cantidad de recursos económicos, además, el no contar con este medio de interacción UPS-cliente tan fácilmente accesible y completo, la empresa restringiría considerablemente las posibilidades de que personas y empresas alrededor del mundo sepan del servicio que brindan. El uso de sistemas de información como lo es el sitio web de la empresa resulta ganancioso no solo para los clientes sino también a la misma empresa, aparte de las ganancias económicas que este les genera, el poder tener un constante flujo de información prácticamente en tiempo real acerca de donde se encuentran los envíos que se están tramitando, su estado y en general la información de los paquetes ayuda a que la empresa se asegure de que se le está dando el trato debido a todos los paquetes de sus clientes.


Bibliografía

1. UPS, (2010), UPS Costa Rica, extraído el 28 de agosto del 2010 de la pagina web http://www.ups.com/content/cr/es/index.jsx?WT.svl=BrndMrk
2. Laudon & Laudon. (2004) Sistemas de Información Gerencial (octava edición) México: Pearson Education