Mapa Conc COMPETENCIA: Cap 3 libro Laudon y Cap 2 O'Brien

Tarea 8: Caso Amazon.com

Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes? 

Amazon.com se ha encargo de brindar un servicio de venta de alta calidad, la empresa ha sabido manejar el ambiente de competencia y demás presiones que se le han puesto en frente. El hecho de estar brindando constantes ofertas a sus clientes, brindar una amplia variedad de productos para la venta y además disminuir costos de envío genera una gran confianza en estos lo que a su vez le da a la empresa seguridad en que probablemente no perderá los clientes con los que cuenta al momento y además ofrece un excelente panorama a los posibles nuevos clientes. Lo anterior le ha permitido a Amoazon.com la permanencia en los primeros lugares del mercado de comercio electrónico.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

Todo comenzó en 1995 cuando el ex empleado de la banca de inversiones Jeff Bezos aprovecho las nuevas oportunidades de negocios propiciadas por internet y estableció un sitio web para vender libros en línea directamente a los clientes. Bezos creía que los clientes no necesitaban tocar ni sentir un libro antes de comprarlo y Amazon.com pudo cobrar precios menores que las librerías físicas porque tenía que mantener un inventario muy reducido y no tenía que mantener un establecimiento comercial físico ni un personal numeroso de ventas.
Después se encargo del comercio de música, videos, CD’s, DVD’s, aparatos eléctricos, juguetes, productos para el manteniendo del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicio de viajes, cuidado personal y joyería. También creo Amazon.com Auctions y zShops

¿Por qué cambio su estrategia la empresa?

En el 2001 y 2002 Amazon trato de incrementar sus ingresos por medio de de una reducción de precio, la oferta de envío gratuito y el reforzamiento de su infraestructura de tecnología para proporcionar servicio de comercio electrónico a otras empresas. Amazon refino su modelo de negocios para enfocarse más en las operaciones eficientes y sostener el mismo momento un compromiso continuo de mantener satisfechos a 49 millones de clientes

¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique

Si. Definitivamente el mercado virtual es sumamente exitoso ya que es un medio demasiado cómodo para realizar compras y esto unido a las opciones de compra y las promociones que brinda la empresa Amazon.com sus clientes son factores claves para que una empresa logre mantener a sus clientes y por ende durar por mucho más tiempo. El hecho de que millones de personas tengan acceso a internet desde prácticamente cualquier lugar del mundo ayuda a que la empresa no cuente con una buena cantidad de clientes.

Caso de estudio

• ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

El espectacular crecimiento de Stonyfield Farm es atribuible en parte a su capacidad de ofrecer un producto a un mercado de nicho especial-gente que valora los alimentos saludables y que quieren proteger el entorno. Esto le da una imagen a la empresa ya que pretenden utilizar en sus productos solo ingredientes naturales y leche que no se haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento sintético, como tampoco pesticidas ni fertilizantes tóxicos. La empresa dona cada año 10% de sus ganancias a proyectos que ayudan a proteger el planeta.
A medida que la empresa se expandía, la administración temía que pudiera perder el contacto con su base de clientes leal y comprometida. La publicidad basada en medio tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a la empresa a conectarse a la empresa con sus clientes fieles.

•¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

Stonyfield podría utilizar blogs para crear una relación más personal con los consumidores, diferente a la tradicional relación de ventas. “Los blogs nos dan lo que nosotros llamamos un apretón de manos con los consumidores” y “un poco mas de acceso a nosotros como gente con u7na misión” expresa el director general de la empresa.

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Los blogs que la empresa tenía ayudaban a la empresa a mostrar los aspectos que la hacen diferente de otras marcas e invitan a los clientes a ayudarles es ese esfuerzo. Los blogs han creado una respuesta positiva para la marca Stonyfield al proporcionar a los lectores algo que los inspira o despierta su interés.

Caso de estudio

¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Para la empresa IHOP es de suma importancia conocer todos los datos relacionados a sus clientes ya que si contara con la información de gustos, tendencias, patrones de gasto entre otros sería capaz de dirigir sus decisiones administrativas en ese rumbo. Si contara con la información necesaria lograría brindar un mejor servicio y aseguraría la permanencia de la mayor parte de los clientes actuales y por ende las ganancias de la empresa incrementarían y en el peor de los casos se mantendría igual pero nunca serian menores. 

¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

La empresa tuvo problemas para conocer a sus clientes debido a que en la empresa manejaban la información referida a sus clientes en 3 sistemas distintos y aparte independientes, a sea, no había forma de integrar la información de los sistemas en una sola base de datos, esto le impedía a la empresa tener a mano información completa de todos sus clientes.

¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

La empresa decidió implementar un sistema encargado de integrar los tres sistemas con los que contaba y en donde se encontraba toda la información referente a sus clientes. Para esto adquiero el middleware Costumer Data Hub de Oracle. Este sistema crea una sola visión de los clientes para toda la empresa de manera tal que cada punto de de contacto con el cliente muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas existentes. Además adquirió Oracle TeleService para mejorar la comunicación con sus clientes.
En el campo administrativo las implicaciones que se presentaron fueron que gracias a la implementación de este sistema la gerencia pudo realizar la toma de decisiones de una manera más eficientes. En cuanto a la organización se tuvo que realizar una restructuración de el trabajo de todos los involucrados de una u otra forma en la empresa y en el caso de la tecnología la empresa tuvo que incurrir en inversiones por concepto de compra de software y equipo de cómputo.

¿Eligió IHOP la mejor solución? Explique

Si eligió la mejor solución. La empresa necesitaba realmente un sistema que le permitiera trabajar más eficientemente así poder obtener información que le sea de utilidad para la toma de decisiones, si no hubieran adoptado un método como este el manejo de la información no se hubiera podido dar de una manera optima. Gracias a la implementación de este sistema la empresa IHOP obtiene la información necesaria para brindar un mejor servicio al cliente y no solo eso si no también la planificación de la producción de sus productos se beneficia al igual que otros muchos aspectos de la empresa.