Caso 9: Cómo subcontratar correctamente: evite equivocarse

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Su principal fundamento es que esta empresas se comprometen a realizar mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno de la empresa, ya que según ellos cuentas con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica, y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Este panorama se da muchas veces por que en ocasiones la empresa no cuenta en muchas ocasiones con los datos reales para evaluar lo que presenta el subcontratista, y entender lo que está sucediendo a nivel interno de su propia empresa. Se debe tener en cuenta que no sólo se trata de dinero, sino de continuar una relación de beneficio mutuo, aun cuando se pague un precio financiero. Debido a la magnitud y duración de estos acuerdos no es posible redactar contratos inflexibles.

3. ¿Por qué tienen más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

El hecho de de tener empresas que trabajen conjuntamente y de tener relaciones de subcontratación conjunta ayuda a tener un conocimiento más preciso de los costos y los beneficios y una mayor transparencia porque ambos socios poseen el resultado. A demás tienen el beneficio de establecen una relación conjunta para realizar el trabajo y comparten los riesgos y beneficios, compartiendo intereses, flexibilidad, confianza, desempeño y autosacrificio para así lograr alcanzar un beneficio mutuo donde los dos tengan más ganancias que pérdidas.

Mis en acción

1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grande de Estados Unidos. Visite su sitio Web. Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

La empresa Capgemini presta varios servicios de TI as sus clientes entre ellos se pueden mencionar:
Infrastructure outsourcing: consiste en otimizar el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados para obtener una solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste y que facilite la innovación y planificación de futuros negocios.
Bussiness Process outsourcing: aquí se aplican Bussiness Insight processes, herramientas de inteligencia y conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayudar a mejorar la línea superior.
Outsourcing de Aplicaciones: Esta aplicación ofrece soluciones que apoyen las necesidades de la organización, lo que permite minimizar los costes, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
Green IT: Capgemini puede ayudar a trazar un enfoque Green IT que es bueno para el medio ambiente, y para su negocio. Este servicio pretende crear soluciones a:
Estrategia de la infraestructura y el diseño: descubrir oportunidades de Green IT, tales como los dispositivos cliente, la informática de servidor y optimización de granjas de servidores
Centros de datos ecológicos: aprovechar el mejoramiento de la infraestructura de TI, virtualización y consolidación, la reutilización del calor residual, y más
Las estrategias sostenibles de escritorio: conservar los recursos sin comprometer el servicio, el rendimiento o la productividad.
Cloud Computing: usar sólo lo que necesita, paga por lo que el uso y mantener el despilfarro de energía y las emisiones al mínimo.
ASE facilitación: ayudar a los minoristas de productos de consumo identificar soluciones sostenibles para la cadena de valor futuro
Medición Inteligente y soluciones Smart Grid: poner en práctica avanzada de dos vías de comunicación importantes beneficios para las infraestructuras operativas y de gestión
RSC Servicios de consultoría: La adopción de la RSE para su gestión de la cadena de suministro y gestión del rendimiento y el uso de la herramienta de reducción de la huella de carbono.
Service management: la funciuon de este servicio es de ayudar a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Global Service Desk: Esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.

2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa que se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se esta realizando?

Uno de los casos exitosos de esta empresa es la relación que tiene con la empresa SAP, las cuales tienen más de 16 años de trabajar en conjunto, implantando más de 3.700 proyectos de SAP para más de 1.800 clientes en los sectores industriales más importantes de todo el mundo.
Esta alianza ha ayuda a Capgemini a dar la oportunidad a sus clientes de implantar soluciones parametrizadas y altamente funcionales que añaden valor a la empresa. Los consultores de SAP de Capgemini tienen una media de ocho años de experiencia en soluciones SAP en los distintos sectores.
La empresa Capgemini ha ayudado a que sus clientes se aseguren de obtener la calidad de la inversión que realizan y a la vez reduzcan el coste asociado a su implantación.
Capgemini España dispone de más de 300 profesionales con experiencia contrastada en los diferentes sectores del mercado, ampliando sus capacidades de calidad y entrega a través de una red de Centros de Desarrollo Avanzado en Asturias (CMMI5), Murcia, Zaragoza y Buenos Aires.
Capgemini ha sido el primero partner de implantación para muchas iniciativas estratégicas de SAP. Capgemini ha sido designado por SAP como Leading Global Integration Partner desde 1993 y ha sido la primera compañía en crear un roadmap de NetWeaver.
A medida que SOA se convierte en una necesidad, más que en un simple concepto nuevo, el partnership de Capgemini será cada vez más importante. Conjuntamente, Capgemini y SAP han desarrollado un roadmap para ayudar a las compañías, en los diferentes sectores, a adoptar una infraestructura de arquitectura orientada a servicios.

3. Revise el articulo “In depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: reducción de costos y de gastos, ahorro de dinero, excelencia operativa, flexibilidad, transferencia de conocimiento, confiabilidad, mejoramiento operacional y en soporte interno, rapidez del mercado, mejoramiento en la tecnología de información, variabilidad de capacidad.
Se espera que la subcontratación crezca ya que actualmente muchas personas aceptan la subcontratación, esta genera muchos beneficios para la empresa tal y como se mencionó anteriormente.